Détails de la Pétition

Pourquoi cette pétition ?Parce que trop de citoyens se retrouvent face à des services clients qui ne fonctionnent plus. Parce que les démarches simples deviennent des parcours du combattant. Et parce que les erreurs, les agios injustifiés et les prélèvements incohérents ne devraient pas être “normaux”.Des expériences qui parlent d’elles mêmes• EDF : erreurs de prélèvements, opérations bloquées ou représentées sans autorisation, et aucune explication claire.• La Banque Postale : agios tombés du ciel, prélèvements rejetés puis réapparus, et surtout… aucun moyen simple de contacter quelqu’un. 1. Pas d’adresse électronique directe2. Une messagerie interne rigide, impersonnelle, qui ressemble plus à un formulaire automatique qu’à un vrai échange3. Des réponses génériques qui ne traitent pas le problèmeCes situations ne sont pas des exceptions. Elles sont devenues la norme.Le problème de fondLes services clients humains sont débordés, inaccessibles, ou noyés dans des procédures internes absurdes. Résultat :1. On perd du temps2. On perd de l’argent3. On perd patience (Surtout avec des propositions commerciales intempestives !)4. Et on n’obtient pas de solutionNotre demandeNous demandons l’intégration obligatoire d’une intelligence artificielle performante dans tous les services clients publics et privés, afin de garantir :1. Une disponibilité 24h/242. Des réponses immédiates et cohérentes3. Une traçabilité claire des échanges4. Une réduction drastique des erreurs5. Une meilleure accessibilité pour les personnes qui n’ont pas le temps ou l’énergie de se battre avec des plateformes archaïquesPourquoi c’est urgentLa France parle de souveraineté numérique, mais dans les faits, les citoyens sont laissés seuls face à des systèmes dépassés.Plutôt que de s’accrocher à des modèles inefficaces, il est temps d’assumer une transition technologique ambitieuse, pragmatique et centrée sur l’usager.